Trex Pi
Klienta finanšu komanda katra mēneša pirmās četras darba dienas pavadīja, saskaņojot bankas izrakstus ar neapmaksātajiem rēķiniem - trīs cilvēki, kopīga izklājlapa un rituāls, no kura visi baidījās. Uzdevums bija vienkāršs - "automatizēt to". Interesantākais izrādījās noskaidrot, kas patiesībā ir tas.
Saskaņošana ir vienkārša; izņēmumi ir produkts
Aptuveni 85% izraksta rindu sakrita ar rēķinu, izmantojot tikai atsauces numuru. Vēl 10% sakrita pēc summas, darījuma partnera un datuma intervāla. Šīs loģikas uzrakstīšana aizņēma nedēļu.
Atlikušajos 5% patiesībā bija pazudušas tās četras dienas: daļēji maksājumi, apvienoti maksājumi, kas sedz septiņus rēķinus, klienti, kuri maksājuši no cita juridiskā subjekta nekā rēķinā norādītais, un atsauces lauki, kuros var atrast jebko - no dzejas līdz grāmatveža iniciāļiem.
Tāpēc gala rezultāts nekad nebija "saskaņotājs". Tā bija izņēmumu rinda - ekrāns, kurā katru rītu ienāk nesaskaņotie 5%, jau iepriekš papildināti ar trim visticamākajiem rēķinu kandidātiem un vienas klikšķa darbībām, lai apstiprinātu, sadalītu vai eskalētu. Sistēma mācās no katra apstiprinājuma: reiz apstiprināts darījuma partnera un subjekta piesaistījums turpmāk tiek piemērots automātiski.
Rezultāti, godīgi sakot
- Mēneša beigu saskaņošana no ~32 cilvēkstundām saruka līdz ~40 minūtēm izņēmumu pārskatīšanas.
- Saskaņošanas līmenis sešu mēnešu laikā pieauga no 85% līdz 97%, papildinoties piesaistījumu tabulām.
- Atlikušie 3% ir gadījumi, kuriem cilvēkam vajadzētu pievērst uzmanību - tā rinda dara savu darbu, nevis to nepilda.
Mācība, ko mums nākas atkārtot atkal un atkal: finanšu integrācijās kods ir mazākā daļa. Vērtība slēpjas piesaistījumos, un piesaistījumi tiek izveidoti, pareizos izņēmumus parādot pareizajam cilvēkam pēc iespējas vienkāršākā un ērtākā veidā.